Trocas e Devoluções

A Nosso Copo trabalha com produtos personalizados, produzidos de acordo com as especificações, quantidades, modelos e artes aprovadas pelo cliente.

Por essa característica, produtos personalizados não podem ser destinados normalmente à revenda ou reutilizados em outro pedido após sua produção.

1. Conferência e aprovação da arte

Antes do início da produção, o cliente recebe a arte para conferência e aprovação, quando aplicável.

É responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente nomes, textos, logotipos, imagens, cores e demais informações apresentadas na arte.

Após a aprovação, a produção será realizada de acordo com a versão aprovada.

2. Produtos personalizados

Por se tratar de produtos confeccionados de acordo com as especificações solicitadas pelo cliente, não realizamos trocas ou devoluções por motivos como mudança de preferência, desistência ou inadequação ao projeto após a produção, ressalvados os direitos previstos na legislação aplicável.

3. Erro de produção ou defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, problema de produção ou divergência em relação ao que foi aprovado e contratado, o cliente deverá entrar em contato conosco para que a situação seja analisada e solucionada de acordo com a legislação aplicável.

A solicitação deverá ser feita pelo WhatsApp ou pelo e-mail:

nossocopo@gmail.com

Sempre que possível, solicitaremos fotos, vídeos ou outras informações que ajudem na identificação do problema.

4. Análise da ocorrência

Após o recebimento da solicitação, a Nosso Copo analisará o caso para identificar se o problema está relacionado à produção, ao produto ou às especificações aprovadas.

Quando for constatado erro de produção ou defeito de responsabilidade da Nosso Copo, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar o problema, observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

O CDC estabelece regras específicas para vícios de qualidade ou quantidade dos produtos, inclusive quanto às medidas que podem ser adotadas quando o problema não é solucionado dentro dos prazos legais.

5. Produto conforme a arte aprovada

Não serão considerados erros de produção situações em que o produto tenha sido produzido de acordo com a arte e as especificações previamente aprovadas pelo cliente.

Por isso, recomendamos conferir atentamente todos os detalhes antes da aprovação da arte.

6. Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, poderão ser aplicáveis os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento previsto no artigo 49, observadas as condições e hipóteses previstas na legislação.

Nada nesta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

7. Como solicitar atendimento

Para comunicar um possível defeito, erro de produção ou outra questão relacionada ao pedido, entre em contato conosco:

WhatsApp: canal de atendimento da Nosso Copo
E-mail: nossocopo@gmail.com

Informe, sempre que possível, o número ou identificação do pedido, descreva o problema e envie registros que possam auxiliar na análise.

8. Contato

Nosso Copo
CNPJ: 63.400.505/0001-63
E-mail: nossocopo@gmail.com
Endereço: Rua do Amparo, 130, Cascadura, Rio de Janeiro/RJ, CEP 21381-340.

Última atualização: agosto de 2026.